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テクニカルアカウントマネージメント (TAM)
サービス

テクニカルアカウントマネージメントサービスでは、レッドハット製品に対するお客様の ROI (投資対効果) を最大限にするため、高度なサポートをご提供いたします。

御社担当のサポートエンジニア（テクニカルアカウントマネージャ）が、お客様の抱える技術的な課題を共に理解し、お客様のシステムに関連する可能性のある深刻なバグや修正を早期にお知らせし、ダウンタイムを最小にするよう努めます。
テクニカルアカウントマネージャは、お客様の実運用システムにて、ミッションクリティカルな問題が発生した際にも、単一窓口として責任をもって対応いたします。

TAM サービスの Key Attributes

  • RHCE もしくは RHCA の資格を所持するレッドハットサポートエンジニアへの問い合わせ。
  • レッドハットの最新テクノロジーや開発計画を知ることが可能。
  • Red Hat Enterpise Linux 上でシステムを動かす際、顕在化しそうな問題点を早い段階で特定。
  • 週一回の定例ミーティング。
  • ご要望により、御社のビジネス背景やシステムを理解するため、年間 2 回御社に訪問。
  • 四半期に一度、本サービスのお客様に対する実績を数値化したデータを提示。
  • Technical Account Management ニュースレター(英語)の購読。

TAM サービスの指標

お客様が TAM サービスをご利用になる手段は、お客様のビジネスの内容や、世界への取組み、レッドハットの技術をどのように使用するかに非常に依存しているといえます。そのため、TAM サービスは以下のような区分により、パッケージ化されています。

  • 国別地域ごと: 北米、欧州、アジア太平洋地域の３つを "レッドハットプライマリリージョン" として定義しており、お客様は各地域ごとにTAM サービスを購入することができます。
  • お客様のチーム単位： 開発チーム、システム管理チーム、サポートチームといったような、TAM サービスを使用する必要性やビジネス背景が異なる複数のチーム単位に購入することができます。
  • レッドハットの製品ライン毎: レッドハットでは多くの製品をご提供しています。現在、"RHEL製品ライン" と "JBoss製品ライン"の ２つの主要な製品ラインを定義しており、TAMサービスも各製品ライン毎にご購入することができます。