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テクニカルアカウントマネージメント (TAM)
Service Level Agreement

TAMは弊社製品に対するのサブスクリプションに追加でご購入頂くことが可能なサービスです。
当該のService Level Agreementはご購入頂いております弊社製品のサブスクリプションにより規定されます。
詳細については弊社製品のサブスクリプションSLAをご参照下さい。

対応時間帯

TAMサービスは弊社規定の全てのプライマリサポートリージョン(北米、欧州、アジア太平洋地域)の全ての地域にて展開されているローカルサービスです。これらの地域においてTAMサービスは通常営業時間中提供されます。
詳細な営業時間についてはレッドハットの 通常営業時間帯についてをご確認下さい。

レッドハット通常営業時間帯以外でのTAMサービス契約について

サポート障害レベル

レッドハット通常営業時間帯以外でのTAMサービスは、プレミアムサポートをご購入頂いたお客様に限って障害レベル1ならびに24時間x7日/週のサポートを受けることが可能です。

24時間x7日/週サポートの連絡先

24時間x7日/週サポートはプロダクションサポートチームを利用し、オフショアとの連携のもと提供されます。

24時間x7日/週サポートのプロセスについて

レッドハットの24時間x7日/週プロダクションサポートチームは特定の問題の解決を目的としておりますが、あなたのインフラ、環境または特定のニーズについての助言を求める事も可能です。
レッドハットプライマリサポートリージョンにてTAMをご購入頂いた方は24時間x7日/週サポートに使用されるものと同様のプロセスと電話番号を使用しなければなりません。24時間x7日/週プロダクションサポートチームはあなたの地域のTAMと連携し、お客様の問題の解決を行います。