レッドハットテクニカルサポートの
サポート内容とサポート時間

サービスレベルアグリーメント(Support Service Level Agreement)

製品サポート名	Basic/ベーシック	Standard/スタンダード	Premium/プレミアム
サポート時間帯	通常営業時間(下記参照)	通常営業時間(下記参照)	通常営業時間(下記参照) シビリティ1の場合 24時間× 7日／週サポート
サポート方法	Web	Web/電話	Web/電話
件数制限	無し	無し	無し
返答時間
シビリティ1 (問題の重大性のレベル1)	2営業日(全てのお問い合わせ)	1営業時間	1時間
シビリティ2 (問題の重大性のレベル2)		4営業時間	4営業時間
シビリティ3 (問題の重大性のレベル3)		1営業日	1営業日
シビリティ4 (問題の重大性のレベル4)		2営業日	2営業日

(プレミアムサポートにおけるシビリティ1(問題の重大性のレベル1)においては、以下の限りではありません。

国名	通常営業時間	サポート電話番号
日本	月曜日〜金曜日(祝祭日を除く) 午前9時〜午後５時	0034-800-400536(フリーダイヤル) Other: 0120 266 668