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  Red Hat Enterprise Linux Standard Plus テクニカルサポート
  お客様各位
メールサポートへのお問い合わせ手順となります。下記の項目内容をご確認した上にて、
お問い合わせをお願い申し上げます。
 
  (1)トラブル時のお問い合わせの場合

トラブルのお問い合わせの場合、下記の情報を前もって準備いただくことによ
り、問題の解決時間が短縮されることがございます。また、改めてこちらから
資料採取を依頼する必要性が少くなり、お客様にお手間を取らせることも少な
くなります。大変お手数ではございますが、お問い合わせ時に準備いただいた
情報をご送付頂きますようご協力をお願い致します。

    1. 発生日時
    2. 発生頻度
    3. 発生時に行っていた作業内容や実行されていたアプリケーション情報
    4. エラーメッセージがコンソールやログに出力されていた内容
    5. マシン情報 (製品情報、周辺機器など)
    6. カーネルバージョン
    7. 該当するソフトウェアのバージョン
    8. サーバ用途および運用状況
    9. インストールされているミドルウェア
   10. エラーメッセージの該当部分だけでなく発生前後の内容
 
  (2) 設定等の問い合わせの場合
   1. 使用しているソフトウェアのバージョン
   2. 使用している OS のバージョン (例: RHEL Server 5 kernel-2.6.18.128.el5)
  (3)シビリティレベルの確認
   今回のお問合せのシビリティレベルを確認してください。
 
 
  製品の登録を済ませていますので、問い合わせします。