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テクニカルアカウントマネージメント(TAM)について

営業へのお問い合わせ

テクニカルアカウントマネージメントサービスでは、レッドハット製品に対するお客様の ROI (投資対効果) を最大限にするため、高度なサポートをご提供いたします。
御社担当のサポートエンジニアが、お客様が抱える技術的な課題を、共に理解し解決するよう努めます。また、ミッションクリティカルシステムを含む実運用システムに対し、問題を早期解決できるよう積極的にアドバイスを致します。御社の技術スタッフは、レッドハットにて蓄積された技術情報を享受でき、さらにお客様のシステムのパフォーマンス、信頼性、安全性を高めることができます。

TAMサービスの特色

  • Red Hat Enterpise Linux上でシステムを動かす際、顕在化しそうな問題点を早い段階で特定できます。
  • レッドハットの最新テクノロジーや開発計画を知ることが可能です。
  • レッドハットのエンジニアやオープンソースコミュニティに対して、意見を主張する機会の提供が増えます。
  • Technical Account Management ニュースレター(英語)の購読。
  • ご要望により、御社のビジネス背景やシステムを理解するため、年間2回御社に訪問。

Service Level Agreement

  • お客様のシステムをよく理解した担当エンジニアによる、御社の抱える問題の個別管理（問題の予見と早期解決が目標）ができます。
  • お客様の最大4名の技術スタッフが担当エンジニアに直接問い合わせを行うことができ、問い合わせの件数に関する制限はありません。
  • 基本的な問い合わせ手段として、WEB上のサポートツールが利用可能です。さらに別途、メール、電話での問い合わせも可能となります。
  • 次の弊社営業日までには、お問い合わせに対するレスポンスを、担当エンジニアから提示します。ご購入いただいた弊社製品のサブスクリプションに対する Service Level Agreement は、レッドハットの通常テクニカルサポートプロセスを通して、弊社の営業時間に担当エンジニアから提供されるサービスにより履行されます。

価格