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サポート方法とサポート期間
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Red Hat Linux 9 |
Red Hat Linux 9 Professional |
電話によるサポート
WEBによるサポート
RedHatNetworkの利用期間 |
無し
30日間
30日間 |
60日間
60日間
60日間 |
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1.動作確認済ハードウェアのご案内 |
これは、どのコンピュータのハードウェアがRed Hat Linuxで動き、どれが動かないかという類の質問です。
これらの質問の多くは、動作確認済ハードウェアリスト( http://hardware.redhat.com/ )のご案内でお答えに代えます。
しかし、いつでも例外はあります。
(ご注意): Red Hat インストールサポートはいかなる状況下でもサポートできる訳ではありませんし、お客様がお買い求めになる特定のハードウェア部品をお勧めする訳でもありません。
私たちが出来ることは、ハードウェアの特性に対する情報とRed Hat Linux下で私たちが知っている機能をお伝えすることだけです。
そして、すべてのレベルのRed Hatサポートは、この情報をお伝えすることです。この情報には、“私たちは何も存じません。”という情報も含まれることにもご注意ください。
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2.サポートされたCD-ROMからのインストール |
インストールサポートでは、私たちの動作確認済リストにそのSCSIコントローラが載っている、ローカルSCSI CD-ROMを使った
インストールのお手伝いを致します。
サポートにご連絡される前に、お客様のターミネーションが適切に設定され機能していること（すなわち、スタート時、コント
ローラがデバイスを見つけられること）をお確かめ下さい。
この項目はSCSI CD-R, CD-RW, DVDを含まないことにご注意ください。
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3.動作確認済ハードウェアを使用したRed Hat Linux の設定サポート |
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動作確認済ハードウェアの詳細は、こちらhttp://hardware.redhat.com/
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4.HDDのパーテションテーブルの設定のサポートサポート
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複数のOSをインストールする時のパーティションのアドバイス。
このお手伝いは、Win9x/ME/NT/2000 と Red Hat Linux をインストールする場合にのみ限定されます。
パーティションの移動、サイズ変更、削除/設定等は含まれません。
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5.ファイルシステムの作成とフォーマットに関するサポート |
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但し、このレベルのサポートは、ext2、ext3とlinux swapパーテションのみをサポート致します。
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6.必要に応じた最適なインストールタイプの選択アドバイス |
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7.RPMを用いたパッケージの追加・削除・検証・閲覧 |
Red Hat インストールサポートでは以下のコマンドを用いたRPMツールの使用方法をご案内致します。
rpm -i インストール
rpm -U アップグレード（以前のパッケージを削除し新しいパッケージで置き換えます。）
rpm -F 更新（アップデートされたファイルのみ置き換えます。）
rpm -e アンインストール
rpm -V ベリファイ（指定したrpmパッケージがインストールしたときと全く同じであるか確かめます。）
rpm -q クエリ（個々のrpmの情報をRPMデータベースに問い合わせします。）
そして、それぞれのコマンドの組み合わせ(rpm -Uvh, rpm -qiなど）もご案内します。
これらはrpmツールを利用するために必要な基本的なコマンドです。私たちは技術者が必要であるとしたときにデータベースをリビルドするお手伝いも致します。
私たちは、src.rpmファイルから.rpmファイルを作成するためのRPMの使い方はサポートいたしません。他のRPMツールの使い方のみサポート致します。
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8.複数OSのためのブートローダの設定 |
| Windows 98SE、ME、2000、XPとのデュアルブートの設定
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9.ブートローダから OS の設定を削除するためのサポート |
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10.MBR からのブートローダを削除するためのサポート |
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11.XFree86 の設定サポート |
| インストールサポートでは、動作確認済のビデオカードについて、XFree86の基本的なインストールと設定をお手伝いします。
このサポートには以下に示す制限事項があります。
・XFree86のインストールはAnacondaインストーラ上でのみ行います
・XFree86の設定はXconfiguratorを使用する場合のみ行います
・/etc/X11/XF86Config(-4)ファイル設定のサポートは極く限られた範囲のみ行います
・解像度とカラーモードの変更はXconfiguratorを使用する場合のみ行います
・(ブート時にXを起動するかどうか)システムのデフォルトランレベルを変更する場合の/etc/inittabファイルの修正
以下の項目はサポートしません
・リモートホストでのX画面表示や、 Xサーバ/クライアントのネットワーク設定
・マルチディスプレイデバイスまたはマルチディスプレイ(2つのディスプレイ端子を備えたマルチモニタまたはビデオカード。単一のディスプレイのみサポートします。)
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12.ウィンドウマネージャの変更サポート |
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13.ローカルプリンタの設定サポート |
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14.プリントオプションの変更サポート |
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15.動作確認済のサウンドカードの設定 |
インストールサポートでは、動作確認済のサウンドカードのインストールと設定をお手伝い致します。
IRQまたはI/Oポートの衝突に関するお手伝いとsndconfigツールを用いたサウンドカードの設定（単にPnP設定のお手伝いのみ行います。）を含みます。
インストールサポートでは、sndconfigの確認される2つのテストのうち1つでも動作すれば、動作しているサウンドカードとみなします。
レコーディングサウンド、ゲーム用のサウンド設定、ALSAドライバのインストールと設定等に関しては完全にサポート範囲外となります。
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16.動作確認済のネットワークカードの設定 |
インストールサポートでは、動作確認済のネットワークカードが動作するように、インストールと基本的な設定のお手伝いを致します。以下のことを含みます。
・可能な範囲でIRQまたはI/Oポートの衝突を解決します。
・必要で可能な場合、PnPの設定を行います。
・必要なカーネルモジュールを(insmod/modprobeを用いて)テストロードします。また、必要なカーネルモジュールをロードできるように、/etc/modules.confを設定します。
TCP/IP version 4 プロトコルの設定とその使用に関して、netcfg、netconfigまたは手動でIPアドレス、サブネットマスク、DNSサーバ、デフォルトゲートウェイを設定することは含まれません。(DHCP経由でカードの情報を設定することは含まれます。）
・ifup、ifdownを利用して、イーサネットインターフェースを使用可能にします。
・ifconfigの利用、または手動でイーサネットインターフェースの設定を試します。
・netconfig、netcfgの利用、または手動で基本的なホスト名の設定を行います。
以下の内容は含まれません。
・いかなるフォームであっても、ルーティングの設定は含まれません。
・DHCPサーバの設定またはトラブルシューティング。
・全ての形式でのゲートウェイ設定。すなわちネットワークやインターネット接続に必要なネットワークカード以外のいかなる接続。例えば、国際ケーブルモデム、DSLモデム、ルータ、ファイアウォール、それに類するもの。
・TCP/IP以外と区分された全てのプロトコルの設定と利用。例えば、MTUサイズのようなアドバンスTCP/IPの設定、TCP/IP version6の利用、IPXのようなほかのプロトコル。
本質的に、インストールサポートは、以下の内容を満たすイーサネットカードの動作をお手伝いする、と定義できます。
・lsmodで確認できるドライバをロードしている
・IPアドレスとサブネットマスクを持つ。(手動以外で動作しない場合は、手動設定を含みます）
・ICMPリクエストパケット(ping)に対してレスポンスできる、ローカルサブネット上(物理上および論理上）のホストにpingを打てる。
ローカルサブネット上でホストがご利用になれない場合は、このICPMリクエストは拒否されます。従って、設定が正しいかどうかの判断が難しくなります。
インストールサポートでは、いづれにせよ、このような状況でのネットワークのお手伝いは致しません。つまりインストールサポートではネットワークカードの動作確認を、(lsmodで確認できる)ドライバーがあり、IPアドレス、サブネットマスクが割り当てられているイーサネットカードが、(物理的にも論理的にも)ローカルなネットワーク上にありICMPパケットの応答(ping)ができると確認されているホストに対してpingができるようにする、と定義しています。
ローカルなネットワーク上にないホストに対してはICMPパケットは拒否されてしまいますので設定が正しいかどうかの判断が難しくなります。
インストールサポートではローカルネットワーク以外のサポートはいかなる場合も行いません。
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17.基本的なマウスの設定 - PS/2、シリアル、USB(ハードウェアが対応している場合) |
インストールサポートでは、mouseconfigを用いたマウスの基本的な設定をお手伝いをします。
ある程度のマウスのトラブルシューティングも行いますが、お客様がある程度Linuxを使い慣れていることが前提となります。
また、USBマウスは、動作させるための特別なドライバが必要ない場合に限ります。
例えば、もともとUSBをサポートしていないマザーボードにUSBカードを追加して、このカードにUSBマウスを接続させている場合の設定はサポートしません。
また、バスマウス等、PS/2、シリアル、USB以外のマウスはサポートしません。
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18.基本的なキーボードの設定 - PS/2、USB (ハードウェアが対応している場合) |
インストールサポートでは、kbdconfigを用いたキーボードの基本的な設定をお手伝いを致します。
キーボードの再マッピングは範囲外ですのでご注意ください。
また、特別の地域の言語のための設定も行いません(つまり日本語のboxをお買い求め頂いた場合は、フランス語のキーボード設定は範囲外となるということです)。
USBキーボードは、動作させるための特別なドライバが必要ない場合に限ります。例えば、もともとUSBをサポートしていないマザーボードにUSBカードを追加して、このカー
ドにUSBキーボードを接続させている場合の設定はサポートしません。
また、DvorakのようなPS/2、AT、USB以外のキーボードもお手伝いできません。
お客様の言語のキーボード設定を扱っている地域の窓口にお問い合わせくださいますようお願い致します。
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19.使用しないハードウェアのモジュールの削除と設定 |
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20.Red Hat Network システムの登録サポート |
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21.Red Hat Network プロファイルのアップデートのサポート |
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22.Red Hat Network エンタイトルメントの設定サポート |
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23.up2date に関するサポート |
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(注) お客様の環境によってはサービスの提供ができない場合があります。
