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専任エンタープライズエンジニアサービス（DEE/Dedicated Enterprise Engineer)

Linuxとオープンソースの導入を成功させるため、Red Hatのプロフェッショナルサービスは、完全なLinuxへの移行から、目的を絞ったお客様主導のエンジニアリングおよびソフトウェアのカスタマイズまで、一連のコンサルティングサービスを提供します。
特に大規模システムのお客様に対しては、最も包括的な技術サポートと最大の長期的ROIを実現する、専任エンタープライズエンジニア（Dedicated Enterprise Engineer：DEE）を提供しています。

DEEは、お客様のインフラ、業務上の問題、製品の使用について、直接現場での経験を積んだ、専任のオンサイトスタッフです。
こうした深い知識を持つDEEは、問題の解決、知識の移行、ベストプラクティス、ソリューションプランニング、およびオンサイトの技術援助を通して、非常に大きな付加価値を提供します。「頼れる」オープンソースのエキスパートとしての役割を果たすDEEは、クリティカルなプロジェクト、大規模なシステムの構築、あるいは単純なスタッフ増強にも、極めて貴重な存在です。

得られる成果

DEEは四半期（3ヶ月）単位および長期の契約が可能であり、お客様とRed Hatの間に可能な限り深い技術的関係を提供します。Linuxに習熟したサードパーティリソースとして、お客様の資産管理という意味でも柔軟です。つまり、大規模なオープンソースプロジェクト毎にDEEを契約し、完了したらすぐに契約を終わらせることができるのです。

具体的には以下のようなメリットがあります：

迅速な問題解決

DEEは、幅広い技術的問題に対する大幅に強化されたサポート体制と迅速な問題解決をお客様に提供します。より高度な問題の場合、お客様の環境に直接アクセスできることから、お客様の構成をRed Hat社内で再現する必要がなくなり、結果として問題解決が早まることが多くなります。

知識情報の移転

DEEが物理的に存在することで、お客様とRed Hatの間の連絡が大きく改善されます。この直接的な交流によって、臨時のミーティング、計画立案過程、非公式のトレーニングなどにも対応できます。

ソリューションの推奨

お客様の業務とインフラに直接触れて理解しているDEEは、お客様の環境に対応可能でかつ完全に整合性を保てる追加のツールやパッケージを推奨します。

Linuxのベストプラクティス

「Red Hat Enterprise Linuxで○○するには？」
オンサイトのリソースが、Red Hatのトレーニングコース、書籍、その他のサードパーティ製リソースによる学習を促進、補強します。

オープンソース採用の拡大

お客様の環境において、他にどんな領域でオープンソースを活用できるかについての重要な洞察を、専任のリソースが提供します。

ISVに関する問題解決の迅速化

Red Hatが持つISVチャネルへの内部的な連絡経路をDEEが提供することで、ISV関連の問題に対する調整、修正、支援を迅速化します。

IT計画の改善

お客様の要件についての徹底した理解と、Red Hat社内の製品チームへの直接的アクセスを有するDEEは、パッチ、ホットフィックス、ロードマップの要点をお客様のIT計画に取り入れることができます。これら専任のオンサイトリソースは、関連するベータプログラムやパイロットプログラムにお客様を確実に参加させることもできます。

バグフィックス/機能のリクエスト

DEEがいると、お客様は自社のインフラにとって非常に重要なパッケージやサービスの成熟を促進できる場合が多くなります。Red Hatのエンジニアリングが加わらないと十分に理解できなかった問題、あるいはオンサイトで参加しないと解決できなかった問題を、これまでよりもずっと早く開発スケジュールに組み込むことが可能です。

カーネルのチューニング

専任のオンサイトリソースが、お客様のハードウェアからの詳細なデバッグ情報を提供し、重要なデータをRed Hatのエンジニアリングに伝えることができます。それに続く問題特定とパッチ作成に要する時間は、多くの場合何日という単位になります。

セキュリティレビュー

DEEは新規および既存のオープンソース環境について、セキュリティポリシーの詳細な検討を提供できます。