レッドハット、拡大するオープンソースソフトウエア需要に応える
コールセンター、「セールスオペレーションセンター（SOC）」を開設
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専用フリーダイヤル設置のセンターで各種お問い合わせに迅速に対応
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レッドハット株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：廣川裕司、以下レッドハット）は本日より、レッドハットの包括的なオープンソースソフトウエア（OSS）製品群に関するお問い合わせと、サブスクリプションの更新情報をご案内するコールセンター「セールスオペレーションセンター（SOC）」を開設いたします。
レッドハットが展開するサブスクリプション形式による製品・サービスの提供は、ライセンス購入に比べてイニシャルコストが小さいというメリットもあり、売上げを順調に伸ばしておりますがその反面、更新時期の失念による失効などという固有の問題もあり、定点的な管理と購入時期による個別のフォローが望まれておりました。またLinux OSに加え、JBoss/SOAミドルウエア、Red Hat Networkマネージメントソフトウェア、仮想化ソリューションなどのOSS製品群を導入を検討しているお客様から、これら製品の価値・価格情報やクラウド・SaaS対応の製品・サービス情報なども、タイムリーに提供してほしいと望む声も増えております。
それらの要望に応えるため、レッドハットは、製品やサービスへの一層の理解と市場の拡大、加えてサブスクリプションビジネスの理解の浸透を目的とし、このたびセールスオペレーションセンター(SOC)を立ち上げました。
SOCが従来のレッドハットのお問い合わせ窓口と違うのは、新製品情報提供と既存製品のサブスクリプション管理を組み合わせることで、サブスクリプションの失効を防ぎながら適宜、様々なお客様の要望にあった情報を一元的に提供できる点です。更新管理のトレーニングをも積んだアドバイザ−はサブスクリプションのあらゆるお問い合わせに対応いたします。さらには社内の関連部署と密に連携することで適切なパートナーや必要に応じてエンジニアの紹介を行う、いわゆるコンシェルジュの機能を強化しております。加えてサブスクリプションの種類にあわせたキャンペーンや新しいコンテンツ情報の提供を同時に行います。
SOCへは専用のフリーダイヤルの回線をご利用いただけますので、従来以上にお気軽にレッドハットにコンタクトいただけます。
■ セールスオペレーションセンター（SOC)
■ 「セールスオペレーションセンター（SOC）」サービス提供概要
- お問い合わせに対する情報提供、対応
専用のフリーダイヤル（0120-266-086 ）を開設し、専任のカスタマーアドバイザーを配置します。
お問い合わせ対応の他、必要に応じて担当営業、エンジニア、リセラーパートナーの紹介をします。
- サブスクリプションの更新案内、契約手続
SOCではお客様の情報を丁寧に管理し、サブスクリプションの更新時期のご案内を差し上げ、あらゆる質問に対応します。
- 製品・サービス購入後のお客様に対する新製品やキャンペーンなどのご案内
従来ウェブやメールマガジンから取得しなければならなかった情報を、積極的に配信いたします。
- レッドハットビジネスパートナーのご紹介
地域、ソリューション分野等必要に応じて、レッドハットビジネスパートナーを紹介します。
- オープンソースソフトウェアを利用したことがないお客様への新製品・新技術のご紹介
各種イベントや、事例、ホワイトペーパーのご紹介を行います。
●レッドハット株式会社について
レッドハット株式会社は、米国ノース・カロライナ州ラーレーに本社をおく、
エンタープライズLinuxの世界的なディストリビューション Red Hat,Inc.の日本法人です。
オープンソースを基盤として、組込み系からエンタープライズサーバまで対応する普遍的なプラットフォームとサービスを提供しています。
LINUXは米国及びその他の国におけるLinus Torvaldsの登録商標です。RED HATとShadowman logoは米国およびそのほかの国において登録されたRed Hat, Inc. の商標です。 その他、記載されている会社及び製品の名称は、各社の商標または登録商標です。
■本件に関する報道関係者からのお問い合わせ先
レッドハット株式会社
広報担当:土屋 tsuchiya@redhat.com
TEL:03-5798-8552
Mobile:090-6184-1362
Text:
rh-tsuchiya77@exweb.ne.jp
● 本件に関するお客様からのお問い合わせ先
営業担当:
TEL:03-5798-8520 FAX:03-5798-8599
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