クララオンラインとレッドハット、
顧客サポートの品質向上に関して協業
〜 クララオンラインの全サポートエンジニアがレッドハットの認定資格習得へ 〜
株式会社クララオンライン（本社：名古屋市中区、代表取締役社長：家本 賢太
郎 以下 クララオンライン）とレッドハット株式会社（本社：東京都港区、代表
取締役社長：藤田祐治 以下 レッドハット）は本日、顧客サポート品質の向上を
目的としたプログラムを発表します。
本プログラムにより、クララオンラインのサポート業務に携わる全エンジニア
が、レッドハットの認定資格（Red Hat Certified Engineer 以下 RHCE、Red
Hat Certified Technician 以下RHCT）を取得する一方、レッドハットはクララ
オンラインをカスタマーサポート推奨ホスティングベンダとし、両社のホーム
ページやパンフレット、販促物などで高品質サポートに関する広報、プロモー
ション活動を行っていきます。
近年、ビジネスコンピューティングの分野にまでその裾野を広げているホスティ
ングサービスベンダにとって、通常の商用システム以上のサービス品質の提供が
求められています。そしてホスティングサービスの質および信頼性向上には、シ
ステムそのものの信頼性に加え、ホスティングシステム管理者の高度な技術力が
欠かせません。
本年5月に両社はアドバンスドパートナーシップを締結し、クララオンラインの
ホスティングシステムの標準OSとしてレッドハットのRed Hat Enterprise Linux
の採用を拡大することで、システムそのもののの信頼性向上をはかっています。
本協業はこのパートナーシップをさらに拡大するもので、顧客に対して直接サ
ポートを提供するエンジニアが全員、レッドハットの認定資格を取得すること
で、顧客サポートの一層の品質向上を目指します。
レッドハットのエンドユーザサポートは、すべてRHCE取得エンジニアが担当して
いますが、資格取得を通じて同様のサポート品質向上を目指すのは、クララオン
ラインが初のホスティングサービスベンダとなります。レッドハットでは、
RHCE、RHCTの取得を通じてRed Hat Enterprise Linuxに対するサポート品質の向
上を図る企業に対して、同様なプログラムを提供していく予定です。
RHCE・RHCTは、非常に難易度の高い実技試験に合格したエンジニアのみに与えら
れるレッドハットの認定資格で、真のシステム管理能力や構築能力を示す資格と
して、世界的にも高い評価を得ています。1999年に米国、及び日本で認定資格試
験が開始されましたが、現在全世界で1万5千人、日本国内で2300人以上のRHCE・
RHCT取得者が活躍しています。
両社では本協業を通じて、多くのお客様により信頼されるサポートサービス体制
の構築を目指します。
●株式会社クララオンラインについて
株式会社クララオンラインは、東京と名古屋、台湾を拠点としてサービスを提供
しているホスティング会社です。サーバをお客様専用に提供する「専用サーバ
サービス」、サーバを仮想的に分割して複数のお客様に提供する「VPSサービ
ス」を主力とするほか、大容量のバックボーンを持った設備でお客様のサーバをお預
かりする「コロケーションサービス」、各国のドメインの取得・管理を行う「ド
メイン取得サービス」なども提供しています。
詳細は、http://www.clara.ad.jp/をご覧ください。
株式会社クララオンライン
担当: 岩井
TEL： 052-219-5131
FAX： 052-219-5134
●レッドハット株式会社について
レッドハット株式会社は、米国ノース・カロライナ州ラーレーに本社をおく、
エンタープライズLinuxの世界的なディストリビューション Red Hat,Inc.の日本法人です。
オープンソースを基盤として、組込み系からエンタープライズサーバまで対応する普遍的なプラットフォームとサービスを提供しています。
LINUXはLinus Torvaldsの商標です。
RED HATとJBOSSは米国Red Hat, Inc.ならびにその子会社の登録商標です。
その他、記載されている会社及び製品の名称は、各社の商標または登録商標です。
● 本リリースに関する報道関係各位からのお問い合わせは下記へ
レッドハット株式会社
http://www.jp.redhat.com/
広報担当:土屋 tsuchiya@redhat.com
TEL:03-5798-8550 FAX:03-5798-8599
● 本件に関するお客様からのお問い合わせ先
営業担当:
TEL:03-5798-8520 FAX:03-5798-8599
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