問い合わせの際の説明の方法

インストールサポートには科学的側面と直感的側面とがあります。ほとんどの場合、サポートスタッフは問題を解決するにあたって、ユーザーからのご説明やユーザーとの会話に頼らざるをえません。したがって、疑問や障害を報告する際には、可能な限り詳細かつ明確に説明していただくことが特に重要となります。以下に、問い合わせに際して必要な情報と、その説明の方法を示します。

	注意
	Red Hatのテクニカルスタッフによる支援に関する詳細は、http://www.redhat.com/support/sla/のサービスレベル契約を参照してください。

• 問題の現象（例：「LinuxからCD-ROMドライブにアクセスできません。アクセスしようとすると、 タイムアウトエラーが発生します」）

• 障害が発生した時期（例：「昨日、付近で雷雨が発生するまでは正常に動いていました」）

• システムに対する変更内容（例：「新しくハードディスクドライブを追加して、Partition Wizzoを使ってLinuxパーティションを追加しました」）

• その他の、インストール方法（CD-ROM、NFX、HTTP）など、問題の状況に関連すると思われる情報

• 問題に関連する可能性のある特定のハードウェア装置（例： ネットワークを設定できない場合は、使っているネットワークカードの種類）