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レッドハットのサポート
サービス、契約等について

よくある質問 (FAQ)

  1. サポートのPremium版のWeb経由オンラインサポートとはどのようなサポートなのですか？
  2. 製品ファミリー名に「＊＊Premium、＊＊Standard、」とありますがPremiumと Standardの違いは何でしょうか？
  3. Red Hat Enterprise Linux サポートはいつから始まるのでしょうか？ パッケージ開封時から・購入申込日から・ユーザー登録日から等のどれにあたるか教えて下さい。
  4. 購入後にパッチ提供等の情報をメール等で頂くことは可能でしょうか？ホームページ上にアップされたデータをこちらから参照するのではなく、情報をpushして頂きたいのです

1. サポートのPremium版のWeb経由オンラインサポートとはどのようなサポートなのですか？

Premiumサービスのサブスクリプションでは、テクニカルサポートを24時間、365日の電話受付を提供し、障害の緊急レベルに応じ、1時間以内の初期対応を提供するものとなっております。

詳細はサブスクリプション契約書 10P目サービスガイドラインを以下のページより御確認下さい。
http://www.jp.redhat.com/purchase/
提供されるサポート項目は、以下URLより御確認頂けます。
http://www.jp.redhat.com/support/service/

2. 製品ファミリー名に「＊＊Premium、＊＊Standard、」とありますがPremiumと Standardの違いは何でしょうか？

Premium ：24時間365日受付(重要な障害に対してのみ) : レスポンスガイドライン 1時間(電話)、1日(メール)
Standard ：平日9時-17時受付 : レスポンスガイドライン 4時間(電話)、2日(メール)

サブスクリプション契約書に明記がございますので、以下のページよりご参照ください。
http://www.jp.redhat.com/purchase/

ソフトウエアの機能には差異がございませんので、貴社にて必要とされるサービスに適した方を選択して頂ければと思います。

3. Red Hat Enterprise Linux サポートはいつから始まるのでしょうか？ パッケージ開封時から・購入申込日から・ユーザー登録日から等のどれにあたるか教えて下さい。

Red Hat Enterprise Linuxの契約期間につきましてはサブスクリプション契約において、以下の通り表現しております。
"本契約の発効日は、顧客が本契約を承諾した日、又は、顧客がRed Hatのソフトウェア又はサービスを使用した日のうち、いずれか時期の早いもの"つまり、お客様が本製品をご発注される際に記載する "購入申込書"に記載された日を契約開始としております。

補足情報：
なお、Red Hat Network、テクニカルサポートセンターへの登録を行うと、お客様向けサポートポータル、Red Hat Networkには、登録から 365日間有効とお客様向けされた表示がなされますが、これはお客様が購入と同時にサポートを使用される場合を想定し、固定値として一律365日間を設定しております。ここに表示される期間は、サブスクリプション契約の期間を表すものではございませんのでご注意下さい。

4. 購入後にパッチ提供等の情報をメール等で頂くことは可能でしょうか？ホームページ上にアップされたデータをこちらから参照するのではなく、情報をpushして頂きたいのです

Red Hat Enteprise Linuxの契約期間中は、Red Hat Networkのご利用が可能であり、Red Hat Networkの機能の一つとして、Erattaリリース毎の通知機能がございます。登録時に通知を行うか否かのチェックボックスがございますので、こちらにお忘れなくチェックしていただければ、登録システムにマッチするアップデートパッケージのリリース時に、登録アドレス宛に自動的に通知がなされます。